A személyzet szerint a GameStop előrendelése most nagy káosz

– Van valami, amit szeretne előrendelni? Szinte senki Belép és kilép a GameStopból anélkül, hogy meghallotta volna ezeket a szavakat. Az alkalmazottakat a GameStop futtatása közben összegyűjthető előrendelések száma alapján mérik a játék tényleges megjelenése előtti hónapokban. A közelmúltban azonban a stratégiát szabotálta a rendszer átalakítása, a másolatok későn vagy egyáltalán nem érkeznek meg, és egyes alkalmazottak attól tartanak, hogy megfizetik az árát.

Az elmúlt napokban a GameStop al elárasztották Meglévő alkalmazottak Panaszkodjon a számítógépes problémákra, amelyek től kezdve A tőzsdei keresések megszakadtak Az előrendelési dátumok, amelyek teljesen törlődnek, mielőtt az üzletek megkapják a szállítmányokat. „Hogyan fizethetek előrendelést, ha nem tudunk betelni a szarral?” olvas egy munka. „A vevők érthető módon fel vannak háborodva, és még a törzsvendégeink is offline rendelnek, mert nem tudjuk kiszolgálni a réscuccokat…”

Három GameStop alkalmazott Kotaku Beszéljen, hogy megismételje a hasonló kérdéseket. Visszavezetik a problémát SAP konvertálása ami nyáron kezdődött. Nyilvánvalóan több adatbázis integrálására szolgált, beleértve az értékesítést, az ügyfélszolgálatot, a logisztikát és egyebeket. A GameStop nem válaszolt azonnal a megjegyzéskérésre.

„A rendszereinkben lévő készletek jelenleg megbízhatatlanok” – írta egy e-mailben az egyik alkalmazott. „A raktárból olyan küldeményeket kapunk, amelyek nem is szerepelnek a fogadólistánkon, ezért felhívtak minket a dobozok kinyitására, a készletek ellenőrzésére, és e-mailben visszaküldték őket a raktárfelügyeletnek. A mai napom nagyobbik részét eltartotta, hogy feldolgozzam négy doboz errefelé.”

Milyen játékok áldozatai a jelenlegi előrendelési válságnak? NBA 2K23az év egyik legnagyobb sportja, az egyik. JoJo bizarr kalandja: All-Star Battle R az valami más. De néhány olyan játék, amelyet a leginkább érintett, olyan niche-címek, mint például Made in the Abyss: The Fall of the Binary Star sötétbenÉs a És a Legend of Heroes: Paths from Zero. Kicsi, de szenvedélyes rajongótáboruk van, és az üzletek gyakran kapnak néhány példányt azoknak az elkötelezett játékosoknak, akik előrendelnek.

„Az utóbbi időben pokolian sok volt az előrendelés” – mondta egy másik üzlet egyik alkalmazottja. „Hiányban voltunk több példányban az NBA 2K-ból, és a gyűjthető előrendelések nem érkeztek meg időben. Az előrendelés lemondását csak akkor tudjuk bolti jóváírásként visszatéríteni, ha több mint egy hónap telt el, és nem számít, hogy készpénzben fizettél vagy sem.”

Míg az alkalmazottaknak meg kell próbálniuk elmagyarázni a frusztrált vásárlóknak, hogy miért nem jelenik meg a játék egy példánya, amelyre ténylegesen elköltötték a pénzüket, a háttérproblémák is rontják az üzletek regisztrációját. Ugyanazok az értékesítési célok Az alkalmazottakat összemérik. Sajnos most már az előrendelés is megvan [a] A főbb mérőüzletek besorolásra kerülnek, és ha lemond egy előrendelést, az valójában negatív értékre teszi az üzleteket [count]– mondta az egyik alkalmazott. Eredményeik negatívak voltak 22. „Az emberek valójában emiatt vannak bajban.”

„6 ügyfelem volt, aki lemondta előrendelését, mert nem kapta meg a rendelést” 1 fő Terjedés tegnap egy subredditen. „elnök [is] Előrendeléseket kapok, de ebben nem tudok segíteni [if] Az emberek kezdik elveszíteni bennünk a hitüket. Mi értelme előrendelni egy játékot, ha úgysem tudod beszerezni.” Egy munkatárs azt mondta, hogy néhány üzletet arra utasítottak, hogy kezeljék a lemondásokat azáltal, hogy felajánlották a játék újrarendelését, és egyenesen az ügyfél otthonába küldik. nem hallottam semmilyen hosszú távú megoldásról ezen túl.

Az előrendelési sikertelenség sem jöhetett volna rosszabbkor. Szeptember a kezdet Forgalmas ünnepi játék verzió naptárÉs annak ellenére, hogy 2022 még kevesebb, mint az elmúlt évek, a GameStopnak minden segítségre szüksége van. A mémállomány brutális utazáson volt Júliusi szakításuk ótaés nem világos, hogy mennyit tettek széles körben nyilvánosságra Pivot konverzió NFT-kre és kriptovalutákra A cég valóban profitál majd belőle.

Ennél is fontosabb, hogy ez egy újabb teher, amelyet el kell viselni megégett személyzet akik többet dolgoznak kevesebbért. A GameStop nemrég bejelentette Felszámított részvénybónuszok Azoknak az üzletvezetőknek, akik csak jövőre kezdik meg a lejáratást, ill Elenyésző 0,50 dollárral magasabb, mint bárki más. Ezzel párhuzamosan azonban a cég meghúzta a csavarokat, több üzlet lefedésére kényszerítve a vezetőket, míg mások gyakorlatilag plusz fizetés nélkül vállalják az üzletvezető-helyettesi munkát.

„A minap azt mondtam a menedzseremnek, hogy kilépek közvetlenül azelőtt, hogy elfoglalta volna a második üzletét, mert a menedzser-asszisztensünk nélkül fizetés nélkül kell menedzser-asszisztensként dolgoznom, és a stressztől még új munkahelyem sincs. mégsem akarok vele foglalkozni” – mondta az egyik jelenlegi alkalmazott. .