„Magyarországon kellett átvennem a lányom útlevelét – feldühített a kompozíció”

Egy apa, akit 300 fontért Magyarországra kellett repülni, hogy átvegye az útlevelet postai késések miatt, feldühödött, amikor kárpótlásul nyolc bélyeget kapott.

Ceske Attila apa, a skóciai St Andrews-ból, lemondta lánya, Leah útlevelét, miután fia, Matt útlevele tíz nap elteltével nem érkezett meg – annak ellenére, hogy mindkettőt ugyanazon a napon küldték el. Az 50 éves férfi új útlevelet kért, de attól tartott, hogy az nem érkezik meg időben otthonukba a három hét utáni nyaralásra – ezért 300 fontot költött egy egyéjszakás magyarországi utazásra, hogy átvegye az okmányt.

Attila hazatért Magyarországról, és kártérítést kért a Royal Mailtől. Feldühödött azonban, amikor egy nyolc első osztályú bélyeget tartalmazó könyvet kapott bocsánatkérésül.

– mondta Attila Napi rekord : „Nem is vették figyelembe az emberi elemet. Nagyon fájdalmas volt az egész. Megdöbbentő volt látni, hogy egy nagy cég hogyan viszonyul egy ilyen helyzethez.

„Évek óta dolgozom a vendéglátásban – nagyon fontos észben tartani, hogy emberrel van dolgod, nem csak egy ügyszámmal. Azt mondták, követik ezt a folyamatot, de úgy érzem, ez az ügyfél gúnyja.”

Attila május elején küldte el az útlevélkérő lapokat Matt (17) és Leah (14) számára. Az apa, a gyerekek és felesége, Anita (50) július 12-én Gran Canariára repültek, hogy megünnepeljék 50. születésnapjukat és 15. házassági évfordulójukat.

A gyerekek magyar útlevelét meg kellett újítani, ezért Attila a magyar nagykövetségen keresztül jelentkezett, az úti okmányokat pedig egy magyarországi tisztviselőnek küldték el, mielőtt Angliába küldték volna.

Június 7-én az edinburghi irodából másodosztályú bejelentkezett szolgáltatással küldték őket a családhoz. Matt két nappal később megérkezett, de Leahnak nyoma sem volt.

Attila június 12-én felhívta a királyi postát és a magyar konzulátust, de nem találta az útlevelet – mondta. Tavaly június 19-én visszavonta az útlevelét, és új kérelmet nyújtott be, feltételezve, hogy az elveszett.

Megdöbbenésére a most törölt és érvénytelen okmány június 20-án megérkezett a családi házba. Abban a hitben, hogy az útra nem érkezik meg időben az új útlevél, szabadságot vett ki, és 300 fontot fizetett, hogy Magyarországra utazzon. július 4-e.

Hozzátette: „Nagyon rossz helyzetben voltunk. Senki nem látta, hol van az útlevél. A nagykövetség azt mondta, hogy töröljük az útlevelet és kérelmezzük újra, és azt mondták, gyorsan megkapják Magyarországról.

„Nehéz döntés volt, de úgy éreztem, az egyetlen dolog, amit meg kell tenni. Hatalmas megkönnyebbülés volt az útlevél megszerzése, de a stressz, a költségek és az idő ránk, mint családra megviselt.”

A Royal Mail szóvivője elmondta: „Elnézést kérünk az ügyfélnek az útlevél kiállításának késedelme miatt okozott kellemetlenségért. Panaszukat továbbították a Postai Felülvizsgáló Testülethez, amely felülvizsgálta a panasz tényeit, és döntött a megfelelő kártérítésről. Az ügyfél további részleteket kaptunk arról, hogyan lehet fellebbezni a határozat ellen.”