Taylor Swift: A Ticketmaster fiaskó „fájdalmas”

New York
CNN Business
–

Taylor Swift Pénteken a héten történt jegyeladási katasztrófáról beszélt, mivel sok rajongó nem tudott jegyet venni a közelgő turnéjára. Jegymester.

„Magától értetődő, hogy nagyon védem a rajongóimat” – írta Swift. Instagram Péntek. „Nagyon nehéz rábíznom egy külső entitásra ezeket a kapcsolatokat és hűségeket, és fájdalmasan nézem, hogy a hibák jogorvoslat nélkül történnek.”

Swift a Ticketmastert hibáztatta a zűrzavarért, és kijelentette, hogy „annyi oka van annak, hogy az embereknek ilyen nehéz dolguk van” jegyvásárláshoz.

„Senkinek nem fogok kifogásokat keresni, mert sokszor megkérdeztük őket, hogy tudnak-e kezelni egy ilyen kérést, és megbizonyosodtunk arról, hogy képesek lesznek” – írta az énekes. „Igazán elképesztő, hogy 2,4 millió ember kapott jegyet, de ami igazán zavar, az az, hogy sokan úgy érezték, többszörös medvetámadás érte őket.”

Swift hozzátette, hogy megpróbálja „kitalálni, hogyan lehetne tovább javítani ezen a helyzeten”.

Kedden megkezdődött az énekesnő új Ira turnéjának értékesítése, de a hatalmas részvétel felborította a jegyértékesítő oldalt, harag Rajongók, akik nem tudtak jegyet szerezni. Az ügyfelek panaszkodtak amiatt, hogy a Ticketmaster nem tölt be, mondván, hogy a platform nem tette lehetővé számukra a jegyekhez való hozzáférést, még akkor sem, ha volt előzetes értékesítési kódjuk az ellenőrzött rajongók számára.

Csütörtökön a Ticketmaster bejelentette, hogy megtörtént a pénteken kezdődő nyilvános értékesítés. törölve „a jegyértékesítő rendszerekkel szembeni rendkívül magas igények és az igény kielégítéséhez nem elegendő fennmaradó jegykészlet” miatt.

Swift hozzátette: „Azoknak, akik nem kaptak jegyet, csak annyit tudok mondani, hogy remélem, hogy lesz még alkalmunk összejönni és elénekelni ezeket a dalokat.”

A Ticketmaster gondjai kedden kezdődtek, amikor az oldal „ellenőrzött rajongóknak” kezdett el árulni – ez a mechanizmus az eladás előtti kódokat kiadó robotok felszámolására szolgált.

A „Verified Fans” platformot 2017-ben hozták létre, hogy segítse a Ticketmastert a hatalmas kereslet melletti helyzetek kezelésében, de mivel több mint 3,5 millió ember regisztrált előre, hogy Swift „Verified Fans” legyen, a rendszer nehézkessé vált. A Ticketmaster szerint ez a legnagyobb regisztráció a cég történetében.

„Történelmileg a „Verified Fan” meghívókódokkal való munka sikeres volt, mivel tudtuk kezelni az oldalra jegyvásárlás céljából érkező mennyiséget” – írta a cég csütörtökön egy azóta eltávolított blogbejegyzésében. Ezúttal azonban a bottámadások elképesztő száma, valamint a meghívókóddal nem rendelkező rajongók soha nem látott forgalmat irányítottak oldalunkra.

A Ticketmaster megjegyezte, hogy „általában körülbelül egy óráig tart, amíg eladunk egy stadionbemutatót”, de az oldal lelassította az eladásokat, míg másokat késleltetett a „rendszerek telepítésével”. Ez mindent megállított.

Úgy tűnt, hogy az oldal szerdán elkerülte a komolyabb bajokat, amikor megkezdődött a Capital One hitelkártya-tulajdonosok számára történő előzetes értékesítés. De mivel a cég nem tudta kezelni a Swift turné iránti keresletet, valamint a többletigény kielégítésére szolgáló jegyek hiánya, lényegében a péntekre tervezett eladáshoz vezetett a nagyközönség számára.

A rajongók a Ticketmastert hibáztatták, míg mások, köztük a Kongresszus tagjai keményen bírálták a cég irányítását az élőzene-ipar felett.

„A Ticketmaster ereje az alapvető jegypiacon elszigeteli a versenykényszertől, amely jellemzően arra készteti a vállalatokat, hogy innovációt és szolgáltatásaikat javítsák” – mondta Amy Klobuchar szenátor. Írt vezérigazgatójához intézett nyílt levélben szerdán. „Ez a szolgáltatás olyan drámai kudarcokhoz vezethet, amelyeket ezen a héten láthattunk, ahol a fogyasztók fizetik meg az árat.”

Richard Blumenthal szenátor megismételte Klobuchar aggodalmát, és a Twitteren azt írta, hogy a turné „kiváló példa arra, hogy a Live Nation/Ticketmaster összeolvadása miként károsítja a fogyasztókat azáltal, hogy szinte monopóliumot teremt”.

„Régóta sürgetem az Igazságügyi Minisztériumot, hogy vizsgálja meg a verseny helyzetét a jegyiparban” – mondta Ő mondta. A fogyasztók ennél jobbat érdemelnek Anti-hős viselkedés. ”

New York Times említett Pénteken, amikor az igazságügyi minisztérium trösztellenes vizsgálatot indított a Live Nation, a Ticketmaster anyavállalata ellen, az ügyben jártas emberekre hivatkozva. A nyomozás arról szól, hogy a Live Nation Entertainment visszaélt-e az élőzenei ipar feletti hatalmával – írta az újság.

Az újság hozzátette, hogy a DOJ az elmúlt hónapokban megkereste a zenei helyszíneket és a jegypiac más szereplőit, és érdeklődött a Live Nation gyakorlatáról és az iparág dinamikájáról.

Az Igazságügyi Minisztérium és a Live Nation nem válaszolt a CNN kommentárkérésére.

A visszahatás rávilágított Swift óriási népszerűségére is

A popsztár számtalan sikert ért el pályafutása során, nagyon hűséges rajongót szerzett – a „Swifties” néven ismert –, és a közelmúltban az első női előadó lett, aki a Billboard Hot 100 top 10-es listáján egyidejűleg megszerezte a 10 legjobb helyet a film megjelenése után. legutóbbi albuma, a ‘Midnights’, amely a múlt hónapban jelent meg.

Az Eras Tour – amely az arizonai Glendale-ben indul március 17-én és augusztus 9-én ér véget Los Angelesben – az Egyesült Államok 52 stadionját érinti.

A Ticketmaster csütörtökön megjegyezte, hogy több mint Kétmillió jegy Kedden elkelt a Swift soron következő turnéja – ez a legtöbb egy művész egy nap alatt. A cég azt is közölte, hogy a 2022-es IRAs Tourra kétszer olyan magas a kereslet a jegyek iránt, mint a 2022-es Best Five Toursra és a Super Bowlra. összeg.

„Az oldalunk forgalmának nagysága alapján Taylornak több mint 900 stadionbemutatót kell fellépnie (az előadások számának közel húszszorosa”) – írta csütörtökön a Ticketmaster. „Ez egy stadionbemutató minden este a következő 2,5 évben.”

A Swift közelgő turnéjára a jegyek csillagászati ​​árakat generáltak a jegyértékesítő oldalakon is, néhány jegy még el is fogyott Több tízezer dollárért jegyzik.

2006-os debütáló albuma óta Swift kulturális ikonná is építette magát, amely hatalmas befolyást gyakorolt ​​az iparág problémáira. Neki van Zenei streaming szolgáltatásokon készült Mint a Spotify

(folt) És az Apple Music a művész díját illetően, ami az Jelenleg újra felveszi dalait, hogy visszaszerezze mestereit.

Sok szempontból, akárcsak a Swift esetében, ugyanez igaz a zeneiparra is.

Serona Elton, a Miami Egyetem Frost School of Music zeneiparának professzora azzal magyarázta Swift népszerűségét, hogy mind a zeneeladások, mind a turné terén elért sikerére mutatott rá. A legtöbb zene manapság streamelésen keresztül történik, mondta, és népszerűbb a fiatalabb generációk körében, akik valamivel több nőt torzítanak.

Azt mondta, „az a demográfiai tényező, amely a zenefogyasztás legnagyobb százalékát látja benne, és ez szorosan összefügg azzal, amiről énekelnek”.