Apa a bélyegkönyv átadása után „postai késés” miatt útlevélért repül Magyarországra

Egy apuka, aki „postai késés” után útlevélért repült Magyarországra, káoszban marad, miután kárpótlásul nyolc pecsétet kapott. Az 50 éves Cseke Attila lemondta lánya, Leah útlevelét, miután fia, Matt útlevele tíz nap után nem érkezett meg – pedig még aznap küldték el.

Új útlevelet kért, de attól tartott, hogy három hét után nem jut el otthonukba az ünnepekre. Így több mint 300 fontot költött egy egyéjszakás magyarországi utazásra, hogy átvegye a dokumentumot.

Kártérítést kért a Royal Mailtől, de csak egy könyvet kapott nyolc első osztályú bélyegzővel – ugyanis az eredeti útlevél a törlés másnapján megérkezett. Elmondása szerint közölték vele, hogy bár már nem érvényes – mert lemondta –, a postai szabályok szerint késik, de nem veszett el.

Attila, a skóciai St Andrewsból így nyilatkozott: „Egyáltalán nem vették figyelembe az emberi elemet. Az egész nagyon fájdalmas volt.

„Megdöbbentő volt látni, hogy egy nagy cég hogyan viszonyult egy ilyen helyzethez. Sok éve dolgozom vendéglátásban – nagyon fontos észben tartani, hogy emberrel van dolgod, nem csak egy ügyszámmal.

„Azt mondták, hogy követik a folyamatot, de úgy érzem, ez gúnyt űz az ügyfélből.” Attila május elején küldte el az útlevélkérő lapokat Matt (17) és Leah (14) számára.

Az apa, a gyerekek és felesége, Anita (50) július 12-én Gran Canariára repültek, hogy megünnepeljék 50. születésnapjukat és 15. házassági évfordulójukat. A gyerekek magyar útlevelét meg kellett újítani, ezért Attila a magyar nagykövetségen keresztül jelentkezett.

A dokumentumokat az Egyesült Királyságba történő kiküldés előtt elküldik egy magyarországi hatóságnak. Június 7-én az edinburghi irodából másodosztályú bejelentkezett szolgáltatással küldték őket a családhoz.

Matt két nappal később megérkezett, de Leahnak nyoma sem volt. Attila június 12-én felhívta a királyi postát és a magyar konzulátust, de nem találta az útlevelet – mondta.

Tavaly június 19-én visszavonta az útlevelét, és új kérelmet nyújtott be, feltételezve, hogy az elveszett. Megdöbbenésére a most törölt és érvénytelen dokumentum június 20-án érkezett meg a családi házhoz.

Abban a hitben, hogy az új útlevél nem érkezik meg időben az útra, szabadságot vett ki, és július 4-én Magyarországra utazott, hogy 300 fontot fizessen az átvételéért. Kártérítést kért a Royal Mailtől. Nyolc első osztályú pecsét könyve.

Elmondta: „Nagyon rossz helyzetben voltunk. Senki sem látta, hol van az útlevél. A nagykövetség azt mondta, hogy töröljük az útlevelet, és kérelmezzük újra, és gyorsabban meghozzuk Magyarországról.

„Nehéz döntés volt, de úgy éreztem, az egyetlen dolog, amit meg kell tenni. Hatalmas megkönnyebbülés volt az útlevél megszerzése, de a stressz, a költségek és az idő ránk, mint családra megviselt.”

A Royal Mail szóvivője elmondta: „Kétségtelenül elnézést kérünk az útlevél kiállításának késedelme miatt az ügyfélnek okozott kellemetlenségekért. Panaszukat továbbították a Postai Felülvizsgáló Bizottsághoz, amely újraértékelte a panasz tényállását és döntött a megfelelő kártérítésről.

„Az ügyfelet további részletekkel látták el, hogy fellebbezzenek a döntés ellen.” Attilának eleinte visszatérítették a postaköltséget.

Ám mérlegelés alapján úgy döntöttek, hogy a kártérítés nyolc első osztályú bélyeg legyen.