A Southwest Airlines fennakadása miatt az ügyfelek megrekedtek, és a telefonközpontokat elárasztották

(CNN) – A múlt heti télies időjárás utazási káosza ezen a héten ördögi másnaposságként kezdett eltartani – és a fejfájás arányos a Southwest Airlines, Bob Jordan vezérigazgató és mindenekelőtt fejfájásával. csalódott utasai hétfőn.

De a délnyugat ezeknek óriási részét teszi ki. Egyetlen másik amerikai légitársaság sem törölt közel annyi járatot vagy annyi menetrendet, mint a Southwest.

A dallasi székhelyű légitársaság járatainak csaknem kétharmadát – összesen több mint 2700-at – törölte hétfőn 17:20-tól. A FlightAware szerint.

Valamikor körülbelül 300 járatot törölt fél óra leforgása alatt egy hétfő délután.

Vezérigazgató: „Sok probléma van folyamatban”

Szenteste, a hétfői lezuhanás előtt Jordan azt mondta az alkalmazottaknak, hogy a légitársaságnak „nagyon sok probléma van jelenleg a működésében”.

A levél másolatát a CNN-nek egy légiközlekedési forrás juttatta el a Southwest alkalmazottainak.

Jordan azt mondta a személyzetnek: „Amivel küszködünk, az az eszközök hiánya. Sokat beszéltünk a folyamat modernizálásáról, és ennek szükségességéről.”

A közösségi médiában hangosan panaszkodnak az ügyfelek A hosszú sorokról a képviselőkkel való beszélgetéshez, az elveszett poggyászokkal kapcsolatos problémákról és a túlzott várakozási időről vagy a légitársaságok ügyfélszolgálati telefonvonalain elfoglaltság jeleiről.

Az ügyfelek hétfőn várják, hogy újra lefoglalhassák Southwest Airlines járatukat a Hartsfield-Jackson Atlanta nemzetközi repülőtéren.

CNN

Carlos Suarez, a CNN hírügynöksége hétfőn beszélt csalódott utasokkal a Southwest-en, az atlantai Hartsfield-Jackson nemzetközi repülőtéren.

Beszámolt arról, hogy egy ponton körülbelül 150 ügyfél várakozott hosszú sorban az újrafoglalásra, a sor pedig a jegypénztár hátulja körül tekeredett.

zavarok hálózatunkban

A Southwest hétfő délután e-mailben reagált a hatalmas törlésre:

„Mivel hálózatunkban egymást követő napok állnak a szélsőséges téli időjárásban, a folyamatos kihívások jelentős és elfogadhatatlan módon érintik ügyfeleinket és alkalmazottainkat” – áll a közleményben.

„A Biztonsággal az élen dolgozunk a nagyszabású fennakadások sürgős megoldásán. … Ennek a másik oldalán javítjuk a dolgokat azok számára, akiket cserbenhagytunk, beleértve az alkalmazottainkat is. „

A Southwest Airlines hétfőn a CNN-nek adott korábbi nyilatkozatában azt mondta, hogy „hálózatunkban fennakadások tapasztalhatók a (téli vihar) általános működésünkre gyakorolt ​​folyamatos hatások következtében”.

A legnagyobb problémákkal küzdő repülőterek közül néhány: Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington, Dallas Love Field és Phoenix Sky Harbor.

Hétfőn a Raleigh-Durham nemzetközi repülőtér délnyugati pultjainál hosszú sorokkal kellett szembenézniük az ügyfeleknek.

WRAL

A CNN hívásai a Southwest ügyfélszolgálatára nem mentek át, így az ügyfelek még csak sorban sem tudtak állni, hogy beszéljenek a képviselővel. Southwest azt mondta a CNN-nek, hogy „teljesen fel van szerelve a hívások fogadására”.

A légitársaság azt is mondja: „Azok, akiknek a járatait törölték, teljes visszatérítést kérhetnek, vagy nem jár le repülőjegyet.”

Az egyik válasz részben így hangzott: „Hagyd abba az időjárás hibáztatását! Első osztályú jegyet kellett vennem egy másik légitársaságnál, de időben átadták! Még mindig nálad van a poggyászunk a gyógyszerekkel! Nem tudsz telefonálni!”

Ripple hatások délnyugaton

„Gyorsabban kell tudnunk megoldásokat előállítani” – mondta Jordan vasárnap esti üzenetében az alkalmazottaknak. Elmondta, hogy a légitársaság „elkötelezett és befektetett” rendszerei fejlesztésébe.

Ezek a rendszerek megrettenték tagjaikat – mondta a délnyugati légiutas-kísérőket képviselő szakszervezet elnöke, Pamela Brown a CNN-nek hétfőn adott interjújában.

„A cég által használt telefonrendszer egyszerűen nem működik. Nincsenek elég elfoglaltak a munkaerőben ahhoz, hogy módosítsák a légiutas-kísérők menetrendjét, és ez olyan hullámzást idézett elő, amely káoszt teremtett az egész országban” – mondta Lynn Montgomery. , a TWU Local 556 elnöke elmondta a Networknek.

Montgomery szerint néhány légiutas-kísérőnek emiatt a repülőtereken kellett aludnia.

Szintén egy on-air interjúban Kathleen Bangs, a FlightAware szóvivője elmondta, hogy a Southwest menetrendje rövidebb repüléseket tartalmaz szűkebb átfutási időkkel, ami problémákat okoz. „Ez az átalakulás ideje megtorpant a dolgokban” – mondta Bangs.

A CNN megkereste a légitársaságot, hogy kommentálja Jordan videoüzenetét.

Mit tehetnek az elakadt utazók?

„Az amerikai légitársaságok fő forródrótja eltömődik más utasok újrafoglalása miatt. Ha gyorsan el szeretne jutni egy ügynökhöz, hívja fel a légitársaság több tucat nemzetközi irodájának bármelyikét” – mondta Scott Keyes.

„Az ügynökök ugyanúgy tudják kezelni a foglalásodat, mint az Egyesült Államokban, de tényleg nem kell várni.”

Megkönnyebbülés a láthatáron?

Lehet, hogy a jövő héten ez az egész teljesen megoldódik.

„Amikor több mint 10 000 járattörlés történt az elmúlt héten, időbe telik, hogy a légitársaságok cselekedjenek, és visszanyerjék az utashátralékot” – mondta Keyes a CNN Travelnek küldött e-mailben.

„Bár ez függ az időjárás-előrejelzéstől (amely az ország nagy részén ígéretesnek tűnik) és attól, hogy hány utazó mondja le nyaralási tervét, arra számítok, hogy a jövő hétre a dolgok nagyjából visszaállnak a normális kerékvágásba.” ő mondta.

Miért van sok embernek gondja az újrafoglalással?

„Az egyik bonyolító tényező az áthelyezésben reménykedő emberek számára, hogy ebben a szezonban nagyon kevés szabad hely van” – mondta Keyes.

„Ez egyrészt azért van így, mert a karácsony és a szilveszter az év két legnépszerűbb időszaka az utazásra, másrészt azért, mert a menetrendben szereplő járatok száma az idén 15-20%-kal csökken, ami még nagyobb kihívást jelent azok számára, akiknek szükségük van rá. átfoglalni.”

Buffalo még mindig tántorog

Eközben a súlyosan sújtott New York nyugati részén a Buffalo Nemzetközi Repülőtér legfrissebb tweetjében azt közölte, hogy kedden délelőtt 11 órakor szeretné újraindítani az utasforgalmat.

A hőmérséklet a repülőtéren mínusz 19 Fahrenheit-fok (mínusz 7 Celsius-fok) volt délután 4 óra körül ET, és enyhe hó is hullott a környéken már látott hatalmas mennyiségek tetejére.

Nem csak a repülőtér sérült meg ott. A közúti közlekedés továbbra is kockázatos maradt a zord téli körülmények miatt.

„Buffalo városa a legtöbb területen járhatatlan, és bár a fővonalakon lehet egy-két sáv a szükségforgalom számára, a legtöbb mellékutat, valamint a mellékutcákat még érinteni kell” – mondta Polonkars.

Hozzátette: a megtisztított főutak elsősorban az életmentő intézkedések alkalmazását szolgálják, a kórházak és idősotthonok körüli területek megnyitására.

Kemény elmúlt hét

Az Egyesült Államokon végigsöpört téli vihar rosszul időzítette azokat az utazókat, akik a karácsonyi hét járatainak számát kezdték visszaszorítani a járvány előtti szintre.

A FlightAware szerint karácsony napján 3178 járatot töröltek és 6870-et késtek.

A FlightAware szerint karácsony estéjén összesen 3487 járatot töröltek.

A pénteki nap volt a legrosszabb ebben a sorozatban 5934 törléssel, míg csütörtökön közel 2700 törléssel.

Az ország keleti kétharmadán ez a hatalmas téli időjárás várhatóan lassan mérséklődik ezen a héten.

További fejlemények ebben a rendkívüli hírben.

A CNN-től, Ross Levitt, Chris Boyette és Artemis Moshtagian közreműködött ebben a történetben.