január 27, 2023

Androbit techmagazin

Az Androbit tényeken alapuló híreivel, exkluzív videofelvételeivel, fotóival és frissített térképeivel maradjon naprakész Magyarország legfrissebb fejleményein.

A Southwest Airlines fennakadása miatt az ügyfelek megrekedtek, és a telefonközpontokat elárasztották

(CNN) – A múlt heti télies időjárás utazási káosza ezen a héten ördögi másnaposságként kezdett eltartani – és a fejfájás arányos a Southwest Airlines, Bob Jordan vezérigazgató és mindenekelőtt fejfájásával. csalódott utasai hétfőn.

A repüléskövető webhely szerint hétfőn 17:20-ig már csaknem 3700 járatot töröltek az Egyesült Államokba, az Egyesült Államokba vagy onnan kifelé. FlightAwareMiközben több mint 6400 járat késett.

De a délnyugat ezeknek óriási részét teszi ki. Egyetlen másik amerikai légitársaság sem törölt közel annyi járatot vagy annyi menetrendet, mint a Southwest.

A dallasi székhelyű légitársaság járatainak csaknem kétharmadát – összesen több mint 2700-at – törölte hétfőn 17:20-tól. A FlightAware szerint.

Valamikor körülbelül 300 járatot törölt fél óra leforgása alatt egy hétfő délután.

Vezérigazgató: “Sok probléma van folyamatban”

Szenteste, a hétfői lezuhanás előtt Jordan azt mondta az alkalmazottaknak, hogy a légitársaságnak “nagyon sok probléma van jelenleg a működésében”.

A levél másolatát a CNN-nek egy légiközlekedési forrás juttatta el a Southwest alkalmazottainak.

Jordan azt mondta a személyzetnek: “Amivel küszködünk, az az eszközök hiánya. Sokat beszéltünk a folyamat modernizálásáról, és ennek szükségességéről.”

A közösségi médiában hangosan panaszkodnak az ügyfelek A hosszú sorokról a képviselőkkel való beszélgetéshez, az elveszett poggyászokkal kapcsolatos problémákról és a túlzott várakozási időről vagy a légitársaságok ügyfélszolgálati telefonvonalain elfoglaltság jeleiről.

Az ügyfelek hétfőn várják, hogy újra lefoglalhassák Southwest Airlines járatukat a Hartsfield-Jackson Atlanta nemzetközi repülőtéren.

CNN

Carlos Suarez, a CNN hírügynöksége hétfőn beszélt csalódott utasokkal a Southwest-en, az atlantai Hartsfield-Jackson nemzetközi repülőtéren.

Beszámolt arról, hogy egy ponton körülbelül 150 ügyfél várakozott hosszú sorban az újrafoglalásra, a sor pedig a jegypénztár hátulja körül tekeredett.

zavarok hálózatunkban

A Southwest hétfő délután e-mailben reagált a hatalmas törlésre:

“Mivel hálózatunkban egymást követő napok állnak a szélsőséges téli időjárásban, a folyamatos kihívások jelentős és elfogadhatatlan módon érintik ügyfeleinket és alkalmazottainkat” – áll a közleményben.

READ  EXKLUZÍV: Kína olajbajnoka a szankcióktól való félelem miatt a nyugati kivonulásra készül

A Biztonsággal az élen dolgozunk a nagyszabású fennakadások sürgős megoldásán. … Ennek a másik oldalán javítjuk a dolgokat azok számára, akiket cserbenhagytunk, beleértve az alkalmazottainkat is. “

A Southwest Airlines hétfőn a CNN-nek adott korábbi nyilatkozatában azt mondta, hogy “hálózatunkban fennakadások tapasztalhatók a (téli vihar) általános működésünkre gyakorolt ​​folyamatos hatások következtében”.

A legnagyobb problémákkal küzdő repülőterek közül néhány: Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington, Dallas Love Field és Phoenix Sky Harbor.

Hétfőn a Raleigh-Durham nemzetközi repülőtér délnyugati pultjainál hosszú sorokkal kellett szembenézniük az ügyfeleknek.

Hétfőn a Raleigh-Durham nemzetközi repülőtér délnyugati pultjainál hosszú sorokkal kellett szembenézniük az ügyfeleknek.

WRAL

A CNN hívásai a Southwest ügyfélszolgálatára nem mentek át, így az ügyfelek még csak sorban sem tudtak állni, hogy beszéljenek a képviselővel. Southwest azt mondta a CNN-nek, hogy “teljesen fel van szerelve a hívások fogadására”.

A légitársaság azt is mondja: “Azok, akiknek a járatait törölték, teljes visszatérítést kérhetnek, vagy nem jár le repülőjegyet.”

a csipog Délnyugattól az ügyfeleket az önkiszolgálási lehetőségek felé irányítva több mint 870 válasz érkezett – sokan dühösek voltak – 16:30 körül ET.

Az egyik válasz részben így hangzott: “Hagyd abba az időjárás hibáztatását! Első osztályú jegyet kellett vennem egy másik légitársaságnál, de időben átadták! Még mindig nálad van a poggyászunk a gyógyszerekkel! Nem tudsz telefonálni!”

Ripple hatások délnyugaton

“Gyorsabban kell tudnunk megoldásokat előállítani” – mondta Jordan vasárnap esti üzenetében az alkalmazottaknak. Elmondta, hogy a légitársaság “elkötelezett és befektetett” rendszerei fejlesztésébe.

Ezek a rendszerek megrettenték tagjaikat – mondta a délnyugati légiutas-kísérőket képviselő szakszervezet elnöke, Pamela Brown a CNN-nek hétfőn adott interjújában.

“A cég által használt telefonrendszer egyszerűen nem működik. Nincsenek elég elfoglaltak a munkaerőben ahhoz, hogy módosítsák a légiutas-kísérők menetrendjét, és ez olyan hullámzást idézett elő, amely káoszt teremtett az egész országban” – mondta Lynn Montgomery. , a TWU Local 556 elnöke elmondta a Networknek.

READ  Három férfit vádolnak csalással a New Jersey Daily 100 millió dolláros programjában

Montgomery szerint néhány légiutas-kísérőnek emiatt a repülőtereken kellett aludnia.

Szintén egy on-air interjúban Kathleen Bangs, a FlightAware szóvivője elmondta, hogy a Southwest menetrendje rövidebb repüléseket tartalmaz szűkebb átfutási időkkel, ami problémákat okoz. “Ez az átalakulás ideje megtorpant a dolgokban” – mondta Bangs.

A CNN megkereste a légitársaságot, hogy kommentálja Jordan videoüzenetét.

Mit tehetnek az elakadt utazók?

Ha kényszerben maradt, és az ügyfélszolgálati ügynök elérésére tett erőfeszítései nem vezetnek semmire, alapító Olcsó repülőjegyek Azt javasolja, hogy próbáljon ki egy nemzetközi számot.

“Az amerikai légitársaságok fő forródrótja eltömődik más utasok újrafoglalása miatt. Ha gyorsan el szeretne jutni egy ügynökhöz, hívja fel a légitársaság több tucat nemzetközi irodájának bármelyikét” – mondta Scott Keyes.

“Az ügynökök ugyanúgy tudják kezelni a foglalásodat, mint az Egyesült Államokban, de tényleg nem kell várni.”

Megkönnyebbülés a láthatáron?

Lehet, hogy a jövő héten ez az egész teljesen megoldódik.

“Amikor több mint 10 000 járattörlés történt az elmúlt héten, időbe telik, hogy a légitársaságok cselekedjenek, és visszanyerjék az utashátralékot” – mondta Keyes a CNN Travelnek küldött e-mailben.

“Bár ez függ az időjárás-előrejelzéstől (amely az ország nagy részén ígéretesnek tűnik) és attól, hogy hány utazó mondja le nyaralási tervét, arra számítok, hogy a jövő hétre a dolgok nagyjából visszaállnak a normális kerékvágásba.” ő mondta.

Miért van sok embernek gondja az újrafoglalással?

“Az egyik bonyolító tényező az áthelyezésben reménykedő emberek számára, hogy ebben a szezonban nagyon kevés szabad hely van” – mondta Keyes.

„Ez egyrészt azért van így, mert a karácsony és a szilveszter az év két legnépszerűbb időszaka az utazásra, másrészt azért, mert a menetrendben szereplő járatok száma az idén 15-20%-kal csökken, ami még nagyobb kihívást jelent azok számára, akiknek szükségük van rá. átfoglalni.”

READ  A Bahamák kijelentették, hogy Sam Bankman Friedet ma este kiadják az Egyesült Államoknak

Buffalo még mindig tántorog

Eközben a súlyosan sújtott New York nyugati részén a Buffalo Nemzetközi Repülőtér legfrissebb tweetjében azt közölte, hogy kedden délelőtt 11 órakor szeretné újraindítani az utasforgalmat.

A hőmérséklet a repülőtéren mínusz 19 Fahrenheit-fok (mínusz 7 Celsius-fok) volt délután 4 óra körül ET, és enyhe hó is hullott a környéken már látott hatalmas mennyiségek tetejére.

Nem csak a repülőtér sérült meg ott. A közúti közlekedés továbbra is kockázatos maradt a zord téli körülmények miatt.

A nyugati Erie megyében, New York államban azonban egyes településeken feloldották a vészhelyzeti vezetési korlátozásokat A helyén maradt BuffalóbanMark Poloncars megyei ügyvezető mondta hétfőn.

“Buffalo városa a legtöbb területen járhatatlan, és bár a fővonalakon lehet egy-két sáv a szükségforgalom számára, a legtöbb mellékutat, valamint a mellékutcákat még érinteni kell” – mondta Polonkars.

Hozzátette: a megtisztított főutak elsősorban az életmentő intézkedések alkalmazását szolgálják, a kórházak és idősotthonok körüli területek megnyitására.

Kemény elmúlt hét

Az Egyesült Államokon végigsöpört téli vihar rosszul időzítette azokat az utazókat, akik a karácsonyi hét járatainak számát kezdték visszaszorítani a járvány előtti szintre.

A FlightAware szerint karácsony napján 3178 járatot töröltek és 6870-et késtek.

A FlightAware szerint karácsony estéjén összesen 3487 járatot töröltek.

A pénteki nap volt a legrosszabb ebben a sorozatban 5934 törléssel, míg csütörtökön közel 2700 törléssel.

Az ország keleti kétharmadán ez a hatalmas téli időjárás várhatóan lassan mérséklődik ezen a héten.

További fejlemények ebben a rendkívüli hírben.

A CNN-től, Ross Levitt, Chris Boyette és Artemis Moshtagian közreműködött ebben a történetben.