Nincs megoldás a 13. és 14. generációs Intel processzorok összeomlásának problémájára – vagyis maradandó károsodásra

Hétfőn eleinte úgy tűnt, hogy az Intel asztali CPU-instabilitási problémái véget érnek – a cég megerősítette, hogy augusztus közepén kiadnak egy javítást, amely a magas feszültség kitettségének „kiváltó okát” kezeli. De ha a 13. vagy 14. generációs Intel Core processzor már összeomlik, ez a javítás nyilvánvalóan nem fogja megoldani a problémát.

Meg nem nevezett forrásokat idézve, Tom Hardver Jelentések A processzor bármilyen leromlása visszafordíthatatlan, ezt az Intel szóvivője sem tagadta, amikor megkérdeztük tőle. Az Intel „bízik” abban, hogy a javítás eleve megakadályozza, hogy ez megtörténjen. (További óvintézkedésként érdemes a lehető leghamarabb frissíteni az alaplap BIOS-át.) Ha azonban a hibás processzor megsérül, a legjobb megoldás az, ha kicseréli a BIOS-beállítások módosítása helyett, hogy megpróbálja enyhíteni a problémákat.

Az Intel megerősíti, hogy nem a nagyon magas feszültség az egyetlen oka annak, hogy egyes chipek meghibásodnak. Thomas Hannaford, az Intel szóvivője megerősítette ezt a A fő ok, de a cég még vizsgálja az ügyet. Az Intel közösségi menedzsere, Lex Hoyos is felfedett néhány jelentést a lehetséges instabilitásról Ennek oka az oxidációs gyártási probléma Amit tavaly meg nem határozott időpontban rögzítettek.

Ez sok kérdést felvet. Az Intel visszavonja ezeket a chipeket? Meghosszabbodik a jótállási idő? Kérdés nélkül lecserélné? Leállítja az értékesítést, mint az AMD a Ryzen 9000 processzorával? Azonosítja a hibás tételeket, amelyek gyártási hibától szenvednek?

Ezeket a kérdéseket feltettük az Intelnek, és nem vagyok benne biztos, hogy tetszeni fognak a válaszok.

Az Intel nem állította le az értékesítést, és nem vett vissza semmilyen készletet. Soha egyetlen terméket sem fog visszahívni. A cég egyelőre nem nyilatkozik arról, hogy meghosszabbítja-e a garanciát, illetve hogyan fogja ezt megtenni. Nem osztja meg senkivel a becsléseit. az él A cég nem magyarázta meg, miért árulta tovább ezeket a chipeket bármilyen javítás előtt.

Az Intel még nem árulta el, hogyan működik a garanciális csere, kivéve, hogy megpróbálja újra felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha korábban elutasították. Nem fejtette ki, hogyan lép kapcsolatba az ilyen chipekkel rendelkező ügyfelekkel, hogy figyelmeztesse őket a problémára.

De intel Tedd Azt mondta nekünk, hogy „megbízott” abban, hogy nem kell aggódnia a láthatatlan romlás miatt. Ha jelenleg nem tapasztal problémát, a javítás „hatékony megelőző megoldás lesz a már üzemben lévő processzorok számára”. (Ha nem tudja, hogy vannak-e problémái, az Intel jelenleg azt javasolja Teszteld a robotodat.)

Az Intel most először erősítette meg a probléma mértékét. A magas feszültségek valószínűleg minden 13. vagy 14. generációs asztali processzort érintenek, amelyek legalább 65 wattot fogyasztanak, nem csak az első i9-es sorozatú chipeket, amelyekről kezdetben úgy tűnt, hogy problémát okoz.

Íme a kérdések, amelyeket feltettünk az Intelnek, és a válaszok, amelyeket e-mailben kaptunk az Intel Hannafordtól:

Hány chipre számít az Intel, hogy ezek a problémák visszafordíthatatlanul érintsék?

A 13. és 14. generációs Intel Core asztali processzorokat, amelyek magteljesítménye legalább 65 W – beleértve a K/KF/KS és a 65 W-os nem K változatokat is – érintheti a nagyfeszültségű probléma. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a felsorolt ​​processzorok mindegyikét érinti (vagy érinteni fogja) a nagyfeszültség probléma.

Az Intel folytatja az adatok érvényesítését annak biztosítása érdekében, hogy az Intelnek a 13. és 14. generációs Core asztali processzoraira vonatkozóan jelentett instabilitási forgatókönyveket kezeljék.

Azon ügyfelek számára, akik a 13. és/vagy a 14. generációs asztali processzorok instabilitási tüneteit tapasztalják vagy tapasztalták, az Intel továbbra is azt tanácsolja, hogy további segítségért forduljanak az Intel ügyfélszolgálatához. Továbbá, ha az ügyfelek a 13. és/vagy 14. generációs asztali processzorokon tapasztalják az instabilitás ezen tüneteit, de visszaküldési engedéllyel rendelkeznek [return merchandise authorization] Ha a kérelmeket elutasítják, kérjük, hogy további segítségért és javításért lépjenek kapcsolatba az Intel ügyfélszolgálatával.

Visszahívást indít az Intel?

Az Intel proaktívan figyelmezteti-e az ilyen lapkák vásárlóit a figyelmeztető jelekre vagy a frissítés szükségességére? Ha igen, hogyan fogja őket figyelmeztetni?

Az Intel augusztus közepéig vagy korábban kívánja kiadni az éles mikrokód-frissítést az OEM/ODM-ügyfeleknek, és akkor további részleteket is meg fog osztani a mikrokódjavításról.

Az Intel olyan lehetőségeket fontolgat, amelyek segítségével könnyen azonosíthatja az érintett processzorokat a végfelhasználói rendszereken. Addig is az Intel azt javasolja a felhasználóknak, hogy tartsák be az alapértelmezett Intel-beállításokat asztali processzoraikon, és ügyeljenek arra, hogy a BIOS naprakész legyen.

Leállította-e az Intel az értékesítést és/vagy visszahívta a csatornákat a készletekből a frissítés érvényesítése közben?

Az Intel arra számít, hogy a javítás olyan lapkakészleteknél is hatásos lesz, amelyek már üzembe helyezték, de nem mutatnak tüneteket (azaz láthatatlan romlást)? Ezek a CPU-k kölcsönből élnek?

Az Intel biztos abban, hogy a mikrokód-foltozás hatékony megelőző megoldásként szolgál majd a már üzemelő processzorok számára, bár az érvényesítés továbbra is biztosítja az Intel által a 13. és 14. generációs Core asztali processzorokra vonatkozó instabilitási forgatókönyvek kezelését.

Az Intel a végfelhasználói rendszerek érintett vagy sebezhető processzorainak könnyű azonosítására szolgáló lehetőségeket vizsgál.

ez az talán A javítás némi instabilitási javítást fog nyújtani a jelenleg érintett processzorok számára; Azok az ügyfelek azonban, akik instabilitást tapasztalnak a 13. vagy 14. generációs processzorokon alapuló asztali rendszereken, további segítségért forduljanak az Intel ügyfélszolgálatához.

Az Intel meghosszabbítja a garanciát ezekre a 13. és 14. generációs alkatrészekre, és meddig?

Mivel ezt a problémát az Intel nehezen tudja meghatározni, milyen bizonyítékokat kell megosztaniuk az ügyfelekkel az RMA megszerzéséhez? (Mennyire lesz engedékeny az Intel?)

Mit tesz az Intel a 13. generációs vásárlókkal, miután elfogy a 13. generációs alkatrészek készlete? Az utolsó szállítások a tervek szerint a múlt hónapban fejeződtek be, olvasok.

Az Intel elkötelezett amellett, hogy minden olyan ügyfelet, aki jelenleg instabilitási tüneteket tapasztal 13. és/vagy 14. generációs asztali processzorain, támogatást kapjon a cserefolyamat során. Ez magában foglalja az Intel kiskereskedelmi és csatornaügyfeleivel való együttműködést annak biztosítása érdekében, hogy a végfelhasználók gondoskodjanak a 13. és/vagy 14. generációs Intel asztali processzorok instabilitási tüneteiről.

Mit tesz az Intel a 14. generációs vásárlókkal, miután elfogy a 14. generációs alkatrészek készlete?

A mikrokódfrissítés augusztustól kezdődő előzetes alkalmazása után szállítják-e a csere-/visszaküldési chipeket? Az Intel még szállít cserechipeket a frissítés előtt?

Az Intel azokra a 13. és 14. generációs asztali processzorokra fogja alkalmazni, amelyek még nem kerültek kiszállításra, miután egy gyártási javítást kiadnak az OEM/ODM-partnereknek (augusztus közepére vagy korábban). A már futó 13. és 14. generációs asztali processzoroknál a felhasználóknak BIOS-frissítéssel kell alkalmazniuk a javítást, amint az elérhető lesz.

Mit tehetnek az ügyfelek, hogy lassítsák vagy leállítsák a minőségromlást, mielőtt frissítenék a pontos kódot?

Az Intel azt javasolja a felhasználóknak, hogy ragaszkodjanak az alapértelmezett Intel-beállításokhoz asztali processzoraiknál, valamint ügyeljenek arra, hogy a BIOS naprakész legyen. Miután a mikrokód-javítást kiadták az Intel partnerei számára, a felhasználóknak azt tanácsoljuk, hogy ellenőrizzék a vonatkozó BIOS-frissítéseket.

Megosztja-e az Intel az eloxált processzorok konkrét gyártási dátumait és sorozatszámait, hogy a fontos vállalatok szelektíven eltávolíthassák és kicserélhessék azokat?

Az Intel továbbra is együttműködik ügyfeleivel a Via Oxidationnel kapcsolatos jelentéseken, és gondoskodik arról, hogy teljes mértékben támogassák őket a csere során.

Miért gondolja az Intel, hogy instabilitási problémák Nincs hatással a laptop lapkakészletére?

Az Intel folytatja a vizsgálatokat annak biztosítására, hogy a 13. és 14. generációs Intel Core processzorok jelentett instabilitási forgatókönyveit megfelelően kezeljék.

Ez magában foglalja a folyamatos elemzést, hogy megerősítsék azokat a kulcsfontosságú tényezőket, amelyek megakadályozzák, hogy a 13. és 14. generációs mobilprocesszorok ugyanazt az instabilitási problémát tapasztalják, mint a 13. és 14. generációs asztali processzorok.

Eddig csak ennyit hallottunk az Inteltől, bár Hannaford biztosított minket arról, hogy további válaszok vannak úton, és a cég dolgozik a megoldásokon.

Ismételten, ha a CPU valóban megsérült, cserét kell kérnie az Inteltől, és ha az Intel nem, kérjük, tudassa velünk. Eközben a lehető leghamarabb frissítenie kell a BIOS-t, mert előfordulhat, hogy a processzor láthatatlanul károsítja önmagát – és ha tudja, hogyan kerülje el a BIOS-t, érdemes az alaplapját is az Intel alapértelmezett teljesítményprofiljaira állítani.

Végül álljon itt egy Robeytech videó, amelyet az Intel a Reddit-felhasználóknak ajánl, hogy segítsen nekik megállapítani, van-e probléma a számítógép chipjével. Az Intel azt mondja, hogy más módszereket is keres ennek meghatározására.