Az utazók a Twitteren fejezték ki haragjukat amiatt, hogy a repülőtér kezelte a késéseket.
Amikor Austin Goldberg péntek reggel másfél órával korábban megérkezett az Austin-Bergstrom nemzetközi repülőtérről induló járatára, biztos volt benne, hogy bőven van ideje. Arra biztosan nem számított, hogy lekésik a repülőútját. De megtette.
A létesítmény szóvivője elmondta, hogy egy probléma a Southwest Airlines jegypénztárában „dominóeffektushoz” vezetett, amely jelentős késésekhez vezetett az egész repülőtéren. Dan Landson, a Southwest szóvivője szerint számos tényező közrejátszott a késésben. Az utasok tweetjei szerint emberek hordái kúsztak ki a repülőtér kapuján, néhányan három és fél órán keresztül.
„Olyan volt, mint egy Disney World utazás” – mondta Goldberg.
Miután két órán át sorban állt, hogy áthaladjon a TSA PreCheck rendszeren, amely a TSA átvilágítási folyamatát hivatott felgyorsítani, Goldberg a kapujához rohant, de New Yorkba tartó járata már felszállt, és a kapu üres volt. Le tudta mondani American Airlines-útjának második szakaszát, és új járatot foglalhatott Délnyugaton keresztül, de elismerte, hogy mások talán nem lesznek ilyen szerencsések. Azt mondta, nem tudja, kap-e visszatérítést a lekésett járatért.
Goldberg elmondta, hogy egy házaspár kisgyermekekkel előtte lemaradt a Disney Worldbe tett utazásáról, a mögötte állók pedig az esküvői utazásról.
Utazók tucatjai, mint Goldberg, osztották meg csalódottságukat, és tettek közzé fényképeket a repülőtéren a tömegről a Twitteren. Egyesek azt mondták, hogy lekésték járatukat, mások pedig a repülőtéri kommunikáció állítólagos hiánya miatt panaszkodtak.
több: Motortűz miatt egy gép megszakította a felszállását az austini repülőtéren
„Csalódott őrnagy ma reggel… sok-sok utas elvesztette járatát, köztük a családom is jóval azután, hogy megérkeztek a repülőtérre” – mondta egy Twitter-felhasználó. könyveket. „A poggyász-röntgenszkennerek hiánya és a személyzet hiánya komoly probléma.”
A repülőtér Twitter-fiókja számos aggályra válaszolt Twitter-információkkal és egy e-mail-címmel, amellyel az utazók kérdéseket tehetnek fel: [email protected].
A repülőtér szerint a jegyek és a poggyászfelszerelés késéseket okoz
Landson e-mailben megerősítette, hogy a légitársaság kisebb problémákat tapasztalt a check-in rendszerrel péntek reggel. Azt írta, hogy a repülőtéri poggyászszalaggal és a TSA-ellenőrző pontokkal kapcsolatos problémák súlyosbították a reptéren a késéseket. Elnézést kért a késésben érintett ügyfelektől, és azt írta, nagyra értékeli türelmüket.
több: Austin jogi csatákat rendez a repülőtéren 88 millió dollárért, és átveszi az irányítást a déli terminál felett
Billy Grimmett, a repülőtér szóvivője e-mailben írta a repülőtéri poggyászkezelő rendszer egyik összetevőjét, amely pénteken átmenetileg offline állapotban volt, aminek következtében a biztonsági vonalak „lépcsőzetesek” voltak. intézkedésre volt szükség.
„Örömmel várjuk egy új tengerentúli poggyászkezelési rendszer bevezetését, valamint az ellenőrző pontok bővítését és fejlesztését a Journey With AUS program révén” – írta Grimmett.
A Southwest egy nagyon népszerű légitársaság az austini repülőtéren. 2022 januárja és októbere között a Southwest utasai körülbelül 6,7 milliót tettek ki a repülőtér teljes 17,5 milliós utasforgalmából. A légitársaság azonban korábban is szenvedett késéseket.
December végén a légitársaság 170 Austinba érkező vagy onnan induló járatot törölt vagy késett. 2022 utolsó 10 napjában a Southwest mintegy 16 700 járatot törölt országszerte, ezért az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma vizsgálatot indított. A téli időjárás hozzájárult a lemondások egy részéhez.
Nem volt kapcsolat
Sok utazó, köztük Goldberg, inkább csalódottságának adott hangot a repülőtér késéseinek kezelésével kapcsolatban, mint a Southwest-i jegyproblémák miatt. Goldberg elmondta, hogy sem ő, sem a közelében lévő utazók nem kaptak sok útmutatást a légitársaság személyzetétől, még akkor sem, amikor aggodalmukat fejezték ki járatuk lekésése miatt.
„Senki sem tudta, mi történik. Megpróbáltak kapcsolatot teremteni az emberekkel, de nem volt kapcsolat” – mondta Goldberg. – Nem volt senki, aki segített volna rajtunk.
A Twitter-válaszokon kívül a légitársaság frissítéseket közölt a késésekről. Nem sokkal délelőtt tíz előtt bejelenteni A műveletek visszatértek a normál kerékvágásba, de azt tanácsolták az utazóknak, hogy belföldi járatok esetén két és fél órával korábban, nemzetközi járatok esetén pedig három órával korábban érkezzenek.
1 Twitter felhasználó Javaslat Az utasok két órával korábban érkeznek meg a repülőtérre, mint a szokásos érkezési időpontjuk, biztonsági ellenőrzésen.
Goldberg, aki gyakran utazik munkája miatt, azt mondta, hogy hozzászokott a repülőtéri késésekhez, de csalódott volt a repülőtér azon erőfeszítései miatt, hogy az embereket úti céljukra irányítsák.
„Megértem a repülőterek repülőterek. A járatok késnek az időjárás és az időjárási viszonyok miatt, de nem ez volt a helyzet. Austin műveletei és az, ahogyan kezelték a biztonságot, volt itt rossz” – mondta Goldberg. „Ez egy ritka eset, amikor nem hibáztatom a légitársaságot.”
More Stories
GDP (második becslés), vállalati nyereség (előzetes becslés), 2024 II
Az Nvidia bevételeinek összefoglalója: A vezérigazgató Blackwellről beszél, de nem felel meg a legmagasabb elvárásoknak
Csökken a Nasdaq és az S&P 500 részvényei az Nvidia csalódást keltő eredménye előtt