Az utazók a Twitteren fejezték ki haragjukat amiatt, hogy a repülőtér kezelte a késéseket.
Amikor Austin Goldberg péntek reggel másfél órával korábban megérkezett az Austin-Bergstrom nemzetközi repülőtérről induló járatára, biztos volt benne, hogy bőven van ideje. Arra biztosan nem számított, hogy lekésik a repülőútját. De megtette.
A létesítmény szóvivője elmondta, hogy egy probléma a Southwest Airlines jegypénztárában „dominóeffektushoz” vezetett, amely jelentős késésekhez vezetett az egész repülőtéren. Dan Landson, a Southwest szóvivője szerint számos tényező közrejátszott a késésben. Az utasok tweetjei szerint emberek hordái kúsztak ki a repülőtér kapuján, néhányan három és fél órán keresztül.
„Olyan volt, mint egy Disney World utazás” – mondta Goldberg.
Miután két órán át sorban állt, hogy áthaladjon a TSA PreCheck rendszeren, amely a TSA átvilágítási folyamatát hivatott felgyorsítani, Goldberg a kapujához rohant, de New Yorkba tartó járata már felszállt, és a kapu üres volt. Le tudta mondani American Airlines-útjának második szakaszát, és új járatot foglalhatott Délnyugaton keresztül, de elismerte, hogy mások talán nem lesznek ilyen szerencsések. Azt mondta, nem tudja, kap-e visszatérítést a lekésett járatért.
Goldberg elmondta, hogy egy házaspár kisgyermekekkel előtte lemaradt a Disney Worldbe tett utazásáról, a mögötte állók pedig az esküvői utazásról.
Utazók tucatjai, mint Goldberg, osztották meg csalódottságukat, és tettek közzé fényképeket a repülőtéren a tömegről a Twitteren. Egyesek azt mondták, hogy lekésték járatukat, mások pedig a repülőtéri kommunikáció állítólagos hiánya miatt panaszkodtak.
több: Motortűz miatt egy gép megszakította a felszállását az austini repülőtéren
„Csalódott őrnagy ma reggel… sok-sok utas elvesztette járatát, köztük a családom is jóval azután, hogy megérkeztek a repülőtérre” – mondta egy Twitter-felhasználó. könyveket. „A poggyász-röntgenszkennerek hiánya és a személyzet hiánya komoly probléma.”
A repülőtér Twitter-fiókja számos aggályra válaszolt Twitter-információkkal és egy e-mail-címmel, amellyel az utazók kérdéseket tehetnek fel: [email protected].
A repülőtér szerint a jegyek és a poggyászfelszerelés késéseket okoz
Landson e-mailben megerősítette, hogy a légitársaság kisebb problémákat tapasztalt a check-in rendszerrel péntek reggel. Azt írta, hogy a repülőtéri poggyászszalaggal és a TSA-ellenőrző pontokkal kapcsolatos problémák súlyosbították a reptéren a késéseket. Elnézést kért a késésben érintett ügyfelektől, és azt írta, nagyra értékeli türelmüket.
több: Austin jogi csatákat rendez a repülőtéren 88 millió dollárért, és átveszi az irányítást a déli terminál felett
Billy Grimmett, a repülőtér szóvivője e-mailben írta a repülőtéri poggyászkezelő rendszer egyik összetevőjét, amely pénteken átmenetileg offline állapotban volt, aminek következtében a biztonsági vonalak „lépcsőzetesek” voltak. intézkedésre volt szükség.
„Örömmel várjuk egy új tengerentúli poggyászkezelési rendszer bevezetését, valamint az ellenőrző pontok bővítését és fejlesztését a Journey With AUS program révén” – írta Grimmett.
A Southwest egy nagyon népszerű légitársaság az austini repülőtéren. 2022 januárja és októbere között a Southwest utasai körülbelül 6,7 milliót tettek ki a repülőtér teljes 17,5 milliós utasforgalmából. A légitársaság azonban korábban is szenvedett késéseket.
December végén a légitársaság 170 Austinba érkező vagy onnan induló járatot törölt vagy késett. 2022 utolsó 10 napjában a Southwest mintegy 16 700 járatot törölt országszerte, ezért az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma vizsgálatot indított. A téli időjárás hozzájárult a lemondások egy részéhez.
Nem volt kapcsolat
Sok utazó, köztük Goldberg, inkább csalódottságának adott hangot a repülőtér késéseinek kezelésével kapcsolatban, mint a Southwest-i jegyproblémák miatt. Goldberg elmondta, hogy sem ő, sem a közelében lévő utazók nem kaptak sok útmutatást a légitársaság személyzetétől, még akkor sem, amikor aggodalmukat fejezték ki járatuk lekésése miatt.
„Senki sem tudta, mi történik. Megpróbáltak kapcsolatot teremteni az emberekkel, de nem volt kapcsolat” – mondta Goldberg. – Nem volt senki, aki segített volna rajtunk.
A Twitter-válaszokon kívül a légitársaság frissítéseket közölt a késésekről. Nem sokkal délelőtt tíz előtt bejelenteni A műveletek visszatértek a normál kerékvágásba, de azt tanácsolták az utazóknak, hogy belföldi járatok esetén két és fél órával korábban, nemzetközi járatok esetén pedig három órával korábban érkezzenek.
1 Twitter felhasználó Javaslat Az utasok két órával korábban érkeznek meg a repülőtérre, mint a szokásos érkezési időpontjuk, biztonsági ellenőrzésen.
Goldberg, aki gyakran utazik munkája miatt, azt mondta, hogy hozzászokott a repülőtéri késésekhez, de csalódott volt a repülőtér azon erőfeszítései miatt, hogy az embereket úti céljukra irányítsák.
„Megértem a repülőterek repülőterek. A járatok késnek az időjárás és az időjárási viszonyok miatt, de nem ez volt a helyzet. Austin műveletei és az, ahogyan kezelték a biztonságot, volt itt rossz” – mondta Goldberg. „Ez egy ritka eset, amikor nem hibáztatom a légitársaságot.”
Lili Farkas az Androbit szerzője, aki hírekkel, politikával, üzleti témákkal, technológiával, sporttal, szórakozással és életmóddal foglalkozik. Célja, hogy közérthető, hasznos és megbízható információkkal segítse az olvasókat az aktuális események és fontos témák követésében.
More Stories
Az EKB figyelmeztetése: a bankoknak sürgősen erősíteniük kell kiberbiztonsági rendszereiket az AI térnyerése miatt
GDP (második becslés), vállalati nyereség (előzetes becslés), 2024 II
Az Nvidia bevételeinek összefoglalója: A vezérigazgató Blackwellről beszél, de nem felel meg a legmagasabb elvárásoknak