Az Amazon ügyfele dühös, miután figyelmeztették az „új irányelvre”

A múlt hónapban az Amazon vásárlói aggodalmukat fejezték ki a cég által nemrégiben bevezetett új visszaküldési politika miatt. alapján FinanceBuzzEz a visszaküldési politika olyan változtatásokat is tartalmaz, mint például a visszaküldési időszak 30 napra történő korlátozása a legtöbb tétel esetében.

A frissített irányelvek egy része azonban a vásárlókat érinti. alapján FinanceBuzzAz Amazon azonosíthat valakit, aki visszaél a visszaküldési politikájával. Ha valakit a szabályzattal visszaélőként jelölnek meg, „amennyiben a jövőben visszaküld, vagy nem tud visszaküldeni, készletfeltöltési díjat számíthatunk fel.”

Ez az irányelvmódosítás állítólag azt eredményezte, hogy egyes vásárlók visszaküldéseit nem dolgozták fel, vagy visszatartották a visszatérítést, amíg a visszaküldéseket „kivizsgálták”.

Most egy másik TikTok-felhasználó figyelmeztetést adott ki az Amazonon vásárló embereknek. A TikTok felhasználó Shantell (@shantellg2012) szerint körülbelül egy hónapja adott le 300 dollár feletti rendelést. A pénzt néhány nappal később levették a számlájáról.

„Mondd el, miért ébredtem fel tegnap újabb 300 dolláros díjra” – mondja videójában, amelyet vasárnap már több mint 958 000-en néztek meg. Azt mondja, a teljes összeg kevesebb volt, mint amit kért. – Szóval azt mondom, mi ez?

Chantelle meglepődött, és megnézte a kártyakivonatát, de rájött, hogy az eredeti terhelést eltávolították. Az sem segített, hogy felhívta az Amazont válaszért, mivel állítása szerint egyszerűen azt mondták neki, hogy ezek a késedelmi díjak az „új szabályzat”.

„Nem tudott magyarázatot adni nekem. Nem tudta megmondani, miért vagy miért nem mondja el nekem mindezt – mondja Chantelle. „Csak azt mondta, hogy ez az új irányelvünk, és ez volt az.”

Azt mondja, hogy ez, más problémákkal együtt, arra késztette Chantelle-t, hogy újragondolja kapcsolatát az Amazonnal.

„Majdnem végeztem a vásárlással az Amazonnál” – mondja Chantelle. „Például szeretem ezeknek a szolgáltatásoknak a kényelmét, de nem éri meg – mert nem fogsz visszajönni és egy-két hónap múlva megterhelni, amikor nincs ennyi pénz a számlámon, szemben veled. csak vissza kell vinni.

@shantellg2012 🚩 🚩Kezdje el a banki adatok mosását! A betegségemet is figyelmen kívül hagyta.#fyp ♬ eredeti hangzás – Chantelle🌻

Amint azt néhány kommentátor megjegyezte, lehetséges, hogy az eredeti vád csupán „küldöttségi visszatartás” volt.

„Felfüggesztik a licencet” – mondta az egyik felhasználó. „A bankja feloldja a visszatartást, ha a kereskedő néhány napon belül nem törli a rendelést. Ez a Walmartnál mindig előfordult.

– Ez nem két szám – visszhangozta egy másik. „Az első terhelés előzetes engedélyezés. Amikor felszámítanak, ténylegesen megterhelik a kártyáját.

Mások egyszerűen megosztották panaszaikat az Amazonnal, és azt, hogy hogyan oldották meg a hasonló problémákat.

„Most Amazon-ajándékkártyákat használok. Vagy utólagos fizetést” – mondta egy kommentelő. „Nem tudják megduplázni valami nem létező árát.”

Egy másik hozzátette: „Mindig törlöm a fizetési információkat, miután bárhonnan leellenőriztem az összes online rendelést.”

A Daily Dot e-mailben érte el az Amazont, a TikTok közvetlen üzenetében pedig a Shantellt.