CSAK ŐRIZZE MEG A VISSZAVÉRTÉKET: Az üzletek mérlegelnek, és fizetnek, hogy ne küldje vissza a nem kívánt termékeket

Az elmúlt hetekben megjelentek a legnagyobb áruházláncok, köztük célzás (TGT)És a Walmart, (WMT) a különbség (GPS)És a American Eagle Outfitters (AEO) Mások legutóbbi hívásaikban beszámoltak bevételeikről Sok raktárkészlet Az edzőruháktól kezdve a tavaszi kabátokon és kapucnis pulcsikon át a kerti bútorokig és a túlméretezett játékokig. Rengeteg pénzbe kerül a tárolásuk.

Elmondta, hogy a visszaküldött termékeket többféleképpen kezelik. A kiskereskedők visszaveszik az árut a vásárlótól, kiértékelik, és ha jó állapotban vannak, ugyanazon vagy alacsonyabb áron visszateszik a polcra.

„Tekintettel a kikötőkben uralkodó helyzetre és a konténerek hiányára, a termékek tengerentúli küldése nem valós lehetőség” – mondta Flickinger. Végül a kiskereskedők külső cégeket is bérelhetnek, hogy az áruk visszaküldésének minden vonatkozását kezeljék.

Azt mondta azonban, hogy ezek a lehetőségek mindegyike többletköltségeket jelent a kiskereskedők számára.

„Minden egyes dollár értékesítés után a kiskereskedő nettó nyeresége egy cent és öt cent között van. A visszaküldéssel számolva, minden egyes dollár visszaadott áru után 15-30 centbe kerül a kiskereskedőnek a kezelése” – mondta Flickinger.

Van még egy lehetőség a kiskereskedők számára, hogy feldolgozzák a visszaküldéseket, miközben elkerülik a termékek nagyobb duzzadását, ez pedig a „nem hozam” – mondta Steve Robb, a goTRG operatív igazgatója. mint Wal. Mart, Amazon és Lowe’s.

Csak tartsd meg

Rob elmondta, hogy cége ügyfelei 100%-ban fontolgatják, hogy idén „tartsd meg” bevételi lehetőséget kínálnak, bár azt nem árulta el, hogy ügyfelei közül valamelyik bevezette-e már a „tartsd meg” visszaküldési politikát.

Egyes esetekben, amikor úgy döntenek, hogy egyszerűbb lenne, egyes kiskereskedők azt tanácsolják az ügyfeleknek, hogy a visszatérítést követően tartsák meg vagy adományozzák vissza a visszárukat. A Walmart azt mondta, hogy jelenleg nincs mit megosztania. Lowe’s nem kommentálta a történetet.

„Valóban leáraznak az üzletekben, hogy megszabaduljanak a termékektől, de amikor nagy leárazások vannak, a vásárlók lelkiismeret-furdalása megnő. Az emberek pedig hajlamosak sokat vásárolni, hogy később visszavegyék” – mondta.

Rob azt mondta, hogy nem új gyakorlat az ügyfelek visszatérítése, miközben lehetővé teszi számukra, hogy megtartsák bevételeiket. „Néhány évvel ezelőtt kezdtem az Amazonnal” – mondta.

Az ajánlatnak van értelme bizonyos terméktípusok esetében – terjedelmes, alacsony árú termékek, például bútorok, konyhai eszközök, lakberendezési tárgyak, babaszékek, sétálók és babakocsik, ahol a kereskedőnek költséges lenne a visszaszállítás költsége.

„Más termékek, például játékok, cipők, törölközők és ágyneműk egészségügyi aggályokat vetnek fel a bevételek tekintetében. Ez ezekre a kategóriákra is vonatkozhat” – mondta.

Egy másik aggodalomra ad okot az olcsóbb áruk: az üzletek általában leértékelik a visszárut, így az olcsó visszavásárlással kereshető összeg minimális – és lehet, hogy nem éri meg a cserekereskedelem – mondja Keith Daniels, a Carl Marks Advisors partnere.

A „tartsd meg” politikának azonban megvannak a maga hátrányai, nevezetesen: a vállalatoknak gondoskodniuk kell arról, hogy ne esjenek csalás áldozataivá.

„A kiskereskedőknek nyomon kell követniük és biztosítaniuk kell, hogy a vásárlók tudomást szerezzenek róla [Keep it] A politikával nem kezdik visszaélni, az áruk megőrzése mellett a rendelések sorozatával, az áruk visszatérítésével ingyenes árukat keresnek.”