Taylor Swift: A Live Nation ügyvezetője szembeszáll a törvényhozókkal a koncertjegy-fiaskó miatt

New York
CNN
–

A törvényhozók kihallgatták a Ticketmaster anyavállalatának egyik vezető vezetőjét, miután a szolgáltatás képtelen volt feldolgozni Taylor Swift közelgő turnéjának megrendeléseit, rajongók millióit hagyta szó nélkül. Nem lehet jegyet vásárolni Vagy a jegyük nélkül még vásárlás után is.

Joe Berchtold, a Ticketmaster anyavállalatának, a Live Nation Entertainmentnek az elnöke és pénzügyi vezérigazgató-helyettese vallomást tett a Szenátus bizottsága előtt kedden, két hónappal azután, hogy Swift jegyvásárlási kudarca újraindította az iparág nyilvános ellenőrzését.

„Amint azt az eladás után mondtuk, és ma is megismétlem: elnézést kérünk a rajongóktól” – mondta Berchtold. „Elnézést kérünk Ms. Swifttől. Jobban kell tennünk, és jobban is fogunk tenni.”

Azt mondta, hogy a Ticketmaster „háromszor nagyobb botforgalmat ért el, mint amit valaha is láttunk” a „Taylor Swift jegyek iránti példátlan kereslet” közepette. „A bottevékenység miatt le kellett lassítani, sőt szüneteltetni kellett az értékesítést. Ez borzalmas fogyasztói élményhez vezetett, amit nagyon sajnálunk.”

A Swift új, öt hónapos Eras turnéjára – amely március 17-én indul, és 52 koncertet ad majd több helyszínen az Egyesült Államokban – november közepén elkeltek a jegyek a Ticketmasternél. A hatalmas kereslet felzaklatta a jegyértékesítő honlapot, feldühítette a rajongókat, akik nem tudtak jegyet szerezni. Az ügyfelek panaszkodtak amiatt, hogy a Ticketmaster nem tölt be, mondván, hogy a platform nem tette lehetővé számukra a jegyekhez való hozzáférést, még akkor sem, ha volt előzetes értékesítési kódjuk az ellenőrzött rajongók számára.

Mivel nem tudta megoldani a problémákat, a Ticketmaster később lemondta a Swift koncertjegyek értékesítését a nagyközönség számára, arra hivatkozva, hogy „rendkívül magasak a jegyértékesítő rendszerekkel szembeni követelmények és a fennmaradó jegykészlet nem elegendő az igény kielégítésére”.

Ahogy nőtt a felháborodás a kemény Swiftyek légiói között, maga Swift is Mérleg a fiaskón. „Magától értetődő, hogy nagyon védem a rajongóimat” – írta Swift novemberben az Instagramon. „Nagyon nehéz rábíznom egy külső entitásra ezeket a kapcsolatokat és hűségeket, és fájdalmasan nézem, hogy a hibák jogorvoslat nélkül történnek.”

Ennek eredményeként az Egyesült Államok Szenátusának Igazságügyi Bizottsága meghallgatást tervezett „Itt a jegy: A verseny fokozása és a fogyasztók védelme az élő szórakoztatásban” címmel, hogy megvizsgálják a verseny hiányát a jegykiadó ágazatban.

Amy Klobuchar minnesotai demokrata szenátor nyitóbeszédében hangsúlyozta a verseny fontosságát a kapitalista rendszer támogatásában. Miközben bírálta a piacon tapasztalható konszolidáció mértékét, Taylor Swift szavait használta, mondván, ez egy olyan gyakorlat, amelyet az ország „jól ismer”.

„Ahhoz, hogy erős kapitalista rendszerünk legyen – mondta –, versenyre van szükség. „Soha nem lehet túl sok a fúzió – valami, sajnos ennek az országnak, amit Taylor Swifthez írt ódaként azt mondom, túl jól ismerjük.”

Berchtold azt javasolta, hogy a helyszínek jelentős előnnyel rendelkeznek a működésük során. Elárulta, hogy a Ticketmaster nem határozza meg a jegyárakat, nem határozza meg az árusított jegyek számát, és „a legtöbb esetben a helyszínek állapítják meg a szolgáltatási díjakat és a jegydíjakat”, nem a Ticketmaster.

A vezetők mellett a testület szerint a meghallgatás tanúi között volt Jack Grotzinger, a SeatGeek jegyértékesítő platform vezérigazgatója is; Jerry Mickelson, a Jam Productions vezérigazgatója, az egyik legnagyobb élő szórakoztató műsort gyártó cég; és Clyde Lawrence énekes-dalszerző.

Groetzinger elárulta, hogy mindaddig, amíg a Live Nation marad a domináns koncertszervező és jegyolvasó az Egyesült Államok nagyobb helyszínein, „az iparág továbbra is versenyképes és küzdelmes lesz”.

Kritika a Ticketmaster dominanciájával kapcsolatban Évtizedekre nyúlik visszade a Swift jegyekkel kapcsolatos incidens sok családban vacsoraasztal-beszélgetéssé változtatta a kérdést.

A koncertszervező, a Live Nation és a Ticketmaster, a világ két legnagyobb koncertcége, 2009-ben jelentette be egyesülését. Az ügylet akkoriban aggályokat keltett, többek között Az Egyesült Államok Igazságügyi Minisztériumátólhogy ez szinte monopóliumot teremtene az iparágban.

Igazságügyi Minisztérium Megengedhető A Live Nation-Ticketmaster fúzió annak ellenére halad előre, hogy a bíróság 2010-ben benyújtotta az ügyet, amely kifogást emelt az egyesülés ellen. A beadványban a DOJ közölte, hogy a Ticketmaster részesedése a nagyobb koncerthelyek között meghaladta a 80%-ot.

A Ticketmaster vitatja piaci részesedésére vonatkozó becslését, és azt állítja, hogy a koncertpiac alig több mint 30%-át birtokolja. Az NPR-hez fűzött megjegyzésekből nemrég Berchtold.

Kedden a szenátusban rangsorolt ​​demokrata és republikánus képviselő mérlegelte a Ticketmaster gazdasági dominanciáját.

A bizottság elnöke, Dick Durbin szenátor azt mondta: „Úgy vélem, ezek a problémák egy nagyobb probléma tünetei”, azzal érvelve, hogy az élő eseményre szóló jegyvásárlást „egyetlen entitás uralja”, amely az egyesülésből jött létre.

Durbin úgy véli, hogy a jogilag kötelező erejű beleegyezési megállapodás, amely lehetővé tette a Live Nation számára, hogy feltételek mellett teljesítse az üzletet, nem volt sikeres a verseny fenntartásában.

Lindsey Graham szenátor, a bizottság vezető republikánus tagja egyetértett abban, hogy „a hatalom kevesek kezében való megszilárdítása sokak számára okozhat problémákat”.

„Ezen a meghallgatáson túl – mondta –, remélem, jobb élményt tudunk nyújtani a fogyasztóknak, ahol olyan dolgokra tudnak jegyet vásárolni, amelyeket Ön ilyen katasztrófa nélkül szeretne látni”, mint például Taylor Swift jegyértékesítési folyamata.

Míg a dühös rajongók Swift jegyéért küzdöttek A zűrzavarban kollektív haragjuk felkeltette a törvényhozók figyelmét.

A kongresszus tagjai arra használták fel a kudarcot, hogy kritizálják a Ticketmaster irányítását az élőzene-ipar felettÉs Ha azt mondja, hogy mivel a Ticketmaster annyira domináns, nincs oka arra, hogy javítsa a helyzetet azon ügyfelek milliói számára, akiknek nincs más választásuk.

„A Ticketmaster ereje az alapvető jegypiacon elszigeteli a versenykényszertől, amely jellemzően arra készteti a vállalatokat, hogy innovációt és szolgáltatásaikat javítsák” – mondta Klobuchar, a trösztellenes albizottság elnöke. Nyílt levélben írta novemberben a Ticketmaster vezérigazgatójához. „Ez a szolgáltatás olyan drámai kudarcokhoz vezethet, amelyeket ezen a héten láthattunk, ahol a fogyasztók fizetik meg az árat.”

Richard Blumenthal szenátor megismételte Klobuchar aggodalmát. Akkoriban Twitteren azt írta, hogy a turné „tökéletes példája annak, hogy a Live Nation/Ticketmaster összeolvadása miként árt a fogyasztóknak azzal, hogy szinte monopóliumot teremt”.

Decemberben a képviselőház energiaügyi és kereskedelmi bizottságának képviselői elküldték A Üzenet Michael Rapinoe-nak, a Live Nation vezérigazgatójának, aki eligazítást kért a hiba okáról és a cég által a problémák megoldására tett lépésekről.

„A közelmúltban Taylor Swift közelgő IRAs turnéjára vonatkozó előértékesítési folyamat – amelynek során rajongók milliói szenvedtek késéseket, bezárásokat és versenyt az agresszív csalókkal, scalperekkel és robotokkal – aggodalmakat vet fel a fogyasztók és a rendezvénylátogatók tisztességtelen és megtévesztő gyakorlatai miatt.” – írta levelében a bizottság.

A bizottság megjegyezte, hogy korábban aggodalmát fejezte ki az iparág üzleti gyakorlatával kapcsolatban, és azt mondta, hogy szeretne találkozni Rapinóval, hogy megvitassák, hogyan kezeli a társaság a koncertekre és nagyobb turnékra szóló jegyeket. Arra is választ szeretne kapni, hogy a Ticketmaster hogyan tervez a jövőben fejlődni.

Brian A. Marks, a New Haven-i Egyetem Pompea School of Business közgazdasági és üzleti analitikai tanszékének vezető oktatója elmondta, szerette volna, ha Swift Jelenjen meg a tárgyaláson.

„Úgy tűnik, ez a meghallgatás Swiftre összpontosít, és arra, hogy mi történt a jegyeladásokkal. Emlékeznünk kell arra is, hogy Taylor Swift és csapata szerződést kötött a Ticketmasterrel a koncertjegyek eladására” – mondta Marks.

A Kongresszus meg akarja-e fontolni ezt a szerződést? Számomra az, ami Swift koncertjegyeivel történt, nem feltétlenül annak az eredménye, hogy a Ticketmaster az iparág meghatározó szereplője” – mondta. A művészek, különösen az olyan nagyok, mint a Swift, „bárhol máshol szabadok” – mondta. „A lényeg lehet, hogy kimarad a holnapi ülésen.”

— A CNN-től, Brian Fung, Frank Pallotta, Chris Isidore és David Goldman közreműködött ebben a történetben