Az FTC három Amazon-vezetőt vádol a Prime elleni módosított panaszban

Egy Amazon-munkás dobozokat mozgat az Amazon Prime Day alkalmával New York-i East Village-ben, 2023. július 11-én.

Spencer Platt | Getty Images

A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság szerdán frissítette az Amazon elleni panaszát a „megtévesztő” regisztrációk és törlések miatt, és három felsővezetőt vett fel az alperesek közé.

A módosított panasz azt állítja, hogy a Prime-ot felügyelő Amazon vezető tisztségviselői alábecsülték az alkalmazottak aggodalmát a népszerű előfizetési program tagjainak beleegyezésük nélküli felvételével kapcsolatban.

A fájl neve Russell Grandinetti, az Amazon nemzetközi fogyasztói ügyekért felelős vezető alelnöke és az elnök, Jamil Ghani, valamint Neil Lindsay, vezető alelnök, aki korábban a Prime technológiáját és üzleti tevékenységét felügyelte, mielőtt kinevezték a vállalat egészségügyi szolgáltatásainak vezetésére. Mind Grandinetti, mind Lindsay az Amazon vezérigazgatója, Andy Jassy S-Team csapatában dolgozik, amely a vállalat üzleti tevékenységének számos területén prominens vezetőkből álló szorosan összetartozó csoport.

A frissített panaszban szereplő, korábban szerkesztett e-mailek azt mutatják, hogy az Amazon alkalmazottai arra késztették a vezetőket, hogy foglalkozzanak azzal, hogy az ügyfelek beleegyezése nélkül iratkoznak fel a Prime-ra, és hajtsanak végre változtatásokat, hogy a vállalat ne „becsapja” ügyfeleit.

Egy 2020. júliusi csereprogramban egy alkalmazott ezt írta Ghaninak: „Az ismeretlen, 12,99 dolláros díj azt jelentheti, hogy egy család élelmiszerboltból pénzt kell fizetni, benzint kell tankolni egy autóba, vagy csak az utolsó pénzt a lakbér kifizetésére… gondoljuk így?” Nekik is kellene [have] Hívni?”

A bejelentés új részleteket is tartalmaz arról, hogy az Amazon vezetői hogyan értékelnék a vállalkozásukra gyakorolt ​​lehetséges negatív hatásokat, ha „tisztázni” akarnák a Prime-felvételi folyamatot. Az Amazonnak több mint 200 millió Prime-tagja van világszerte, és a program több milliárd dollárt termelt a cégnek. A tagság évi 139 dollárba kerül, és olyan juttatásokat tartalmaz, mint az ingyenes szállítás és a streaming szolgáltatásokhoz való hozzáférés.

Az előfizetési szolgáltatásokból származó bevétel, amely magában foglalja a Prime-tagságot is, összesen 9,8 milliárd dollár volt az Amazonnál A legfrissebb negyedéves eredményjelentés.

Az Amazon kutatóinak és tervezőinek csapatai felfedezték, hogy a Prime regisztrációs folyamat a pénztárnál tartalmazott néhány szempontot, amelyek célja, hogy „becsapják az embereket a regisztrációba” – áll a panaszban. Ezeket a kérdéseket a „Project Lucent” kódnevű belső kezdeményezés részeként is tanulmányozták.

Az Amazon vezetői és alkalmazottai 2018-ban találkoztak a „Project Lucent” kapcsán, és az elsődleges cél az volt, hogy megvitassák „a Prime-előfizetések számát”. [is] Amazon. . . A panasz szerint hajlandó lemondani arról, hogy megakadályozza a nem szándékos Prime-előfizetést.

A megbeszélésen a Prime szervezet képviselői ellenezték az előfizetők számát csökkentő változtatásokat, mivel az Amazon a Prime teljesítményét „erősen” értékeli e mérőszám alapján.

Az egység kulcsfontosságú tagjai által összeállított feljegyzéstervezet elismerte, hogy a regisztrációs folyamat tervezési módosításai „sokkot” okoznának az üzleti teljesítményben.

Tim Doyle, az Amazon szóvivője „a tények és a törvények alapján indokolatlannak” nevezte az FTC döntését, amely szerint a vezetőit vádlottként vették fel.

„Ezek a vezetők fáradhatatlanul dolgoztak azon, hogy a Prime-ot olyan kivételes programmá tegyék, amelyet a vásárlók szeretnek, és teljes mértékben támogatjuk őket” – mondta Doyle közleményében. „Az az állítás, hogy erőfeszítéseiket csak a legnagyobb jóhiszeműségből tették, alaptalan, és radikális eltérést jelent az FTC ilyen állításokra vonatkozó normáitól.”

Doyle hozzátette, hogy a panasz „tele van cseresznyeszedett idézetekkel, amelyeket az ügynökség kiragadt a szövegkörnyezetéből és rosszul jellemezte”.

Az FTC más esetekben is vádat emelt a vezetők ellen panaszok miatt. Az ügynökség például a Meta vezérigazgatóját, Mark Zuckerberget nevezte meg alperesnek abban a perben, amely meg akarta akadályozni, hogy a Meta felvásárolja az Inside Unlimited virtuális valóság-fitness alkalmazásokat gyártó céget. Azonban, A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság később közölte Beleegyezett abba, hogy vádlottként felmondja, miután Meta azt mondta, Zuckerberg személyesen nem kívánja megvásárolni a céget. Az ügynökség arra is törekedett, hogy felelősségre vonja a Drizly vezérigazgatóját az állítólagos biztonsági hibák miatti egyezségben.

Több jelentés szerint az FTC várhatóan még ebben a hónapban külön, régóta várt trösztellenes pert indít az Amazon ellen.

Nézd meg: Bepillantás az Amazon új, 2,5 milliárd dolláros főhadiszállásába a virginiai állambeli Arlingtonban